工作日 9:00–18:00 有人收件
联系微乐游戏之前，先选对通道、带齐材料
账号找不回、客户端装不上、开服表里的时间和配置跟实际不一样，或者你是厂商想提交开服公告——这些事走的路不一样。把该说的信息一次说清，柜台这边就能直接往下办，不用来回问第二遍。
三条通道
能用邮件说清的用邮件，三分钟能讲完的打这个号
邮件能带截图和附件，处理记录也留得住，大多数问题建议先写邮件；电话适合安装卡住、入口找不到这类当场能指引的事。
纠错清单
开服表纠错：五样一起发，转过去就能定位
开服条目每天更新，机型、安装包大小和内存要求都可能临时变动。发现和实际不一致时，把下面五样一起发到客服邮箱，转给开服核校组后能直接对上那一条，不用再问一遍是哪个区服。
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截图
把整张条目卡片连同配置标注一起截进来，只截一行时间，往往看不出问题出在哪。
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日期分区
写明属于今日、明日、本周还是回归专题上新。同一款游戏在多个分区出现时，这一项尤其关键。
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游戏名
用与条目一致的完整名称，带上区服名更准；简称容易和同系列的另一款撞上。
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机型
是安卓还是 iOS，具体机型与系统版本。安卓 8.0 以上与 iOS 14 以上两档对应的安装包不同。
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问题描述
是哪一项对不上：开服时间、安装包大小，还是运行内存与存储空间的要求。写清实际看到的值。
邮件标题建议写成「纠错 + 游戏名 + 日期分区」，例如「纠错 + 某款游戏 + 明日」，核校组会优先处理。
合作与内容
厂商与发行团队：公告、资料、专题素材从这里进
站点目前与 46 家游戏开发商及发行团队保持内容合作，开服条目由厂商公告与站点核校共同维护。合作类邮件请发到客服邮箱，标题写清用途，处理会按类型分派。
开服公告提交
新服或版本开服需要的四项：开服时间与区服名称、适用机型与系统版本、安装包大小、运行内存与存储空间要求。把公告文件或链接一并附上，标题写「开服公告 + 游戏名 + 开服日期」。
分类资料与专题合作
游戏要进哪个分类（角色扮演、休闲益智、策略、模拟经营、竞技对战、棋牌、动作冒险、塔防、音乐、体育、沙盒、放置养成共 12 类），以及基础资料更新、回归专题素材、版本迁移说明，都可以一次提过来。
资料修正与展示调整
条目信息过期、机型标注要更新，或者需要调整展示方式，走同一个邮箱即可。写清游戏名、涉及的分区或分类、希望改成什么，比只发一句「请更新」快得多。
合作邮件的排期与细节会在回复中一并说明，收到确认邮件后再准备对外素材更稳妥。
发出之后
谁接手、多久有回音
一封邮件进来，会经过四步。电话能当场解决的当场说清，需要看截图的会请你补一封邮件，两边的记录会对得上。
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01
收件
工作日 9:00–18:00 到达的邮件当天进入分派；其他时段收到的，下一个工作日按到达顺序处理。
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02
分派
开服表纠错转开服核校组，账号与下载问题转客服支持，公告与内容合作转内容合作对接。
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03
处理
开服条目经双人复核后修正；账号与下载问题会按你的机型、系统版本给出下一步操作。
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04
回复
结果回到同一封邮件里。需要补材料的，回复中会直接写明还缺哪一项，照着补一次即可。
对号入座
四种最常见的情况，看自己属于哪一种
不确定该走哪条路时，先在这里找最接近的一条，点进去就是对应的说明和入口。
下载
装不上、存储不够、系统版本偏低
先确认系统在 Android 8.0 以上或 iOS 14 以上，安装前预留 2.5GB 存储、4GB 以上运行内存。仍然装不上，把机型与报错截图发邮件过来。
回归
换机后账号进不去
邮件里写清原账号、原机型、现在使用的机型与系统版本，以及最后一次能正常进入的时间，客服支持会给出账号找回或版本迁移的下一步。
纠错
开服时间或配置和实际不符
按五项材料准备好：截图、日期分区、游戏名、机型、问题描述。标题带上游戏名和分区，核校组接手更快。
合作
提交公告或谈内容合作
开服公告、分类资料、专题素材统一发客服邮箱，写清游戏名、品类与希望上线的内容类型，由内容合作对接分发到对应编辑组。